Как решать проблему в случае появления нерыночных котировок - шпилька на Альпари по EUR/JPY 29 января

Вот такую картинку прислали в чате



Как я понял, такая ситуация возникла на демо-счетах и на реальных счетах типа Standart компании Альпари.

Это нерыночная котировка (шпилька, спайк). Образуется, когда ошибочная цена (в силу разных причин) проскакивает через фильтры
Понятно, что люди волнуются, переживают. Кто в позиции был по евройене, могли слить целые депозиты. В сложном положении оказались и те, у кого счета в евро а позиция была в USD/JPY

Поэтому создал этот топик по данной шпильке. Чтобы успокоить. Сделки по таким шпилькам, как правило, отменяются, депозиты восстанавливаются. Конкретно по данной ситуации, думаю, должны завтра исправить все.

На самом альпари есть прямо отдельная страница, рассказывающая про спайки — www.alpari.ru/ru/faq/trading_terms/spike/

Цитирую:
Сделки по нерыночным котировкам на реальных счетах не исполняются, а если исполнились, то аннулируются, а сама шпилька из архива котировок затирается. На демо-счетах сделки не аннулируются.


Так что все должно быть хорошо. Бывает.

Так же Вы можете ускорить рассмотрение, если напишите претензию. Для этого найдите специальную ссылку в кабинете Альпари внизу страницы:


Кстати, после исправления нужно нажать правой кнопкой мыши на график и нажать «Обновить», иначе спайк останется в истории.

Еще скриншоты:





UPDATE 29/01/2014 22:46 МСК
Ответ Альпари уже есть:
Федоров Руслан, отдел консультирования Альпари:
Всем здравствуйте!
Все последствия будут устранены настолько быстро, насколько это возможно.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Что-либо конкретное по этой проблеме можно будет сказать завтра.


Бельчиков Сергей, отдел консультирования Альпари:
Были приняты все необходимые меры, в том числе и ранжирование контрагентов.
Ситуация повторится не должна.
Более того, насколько мне известно — проблема была с еновыми поставщиками.


UPDATE 31/01/2014 13:28 МСК
Федоров Руслан, отдел консультирования Альпари, 30/01/2014 20:32 МСК:
К настоящему моменту все работы по восстановлению позиций закончены.
Если восстановление было некорректным, в силу его автоматизма, то рекомендую подать претензию через ЛК.
Чтобы разобрали ситуацию на счете индивидуально.
Еще раз приносим извинения за возникшие неудобства.
  • +5
  • Просмотров: 16254
  • 29 января 2014, 21:55
  • Bishop
Понравилcя материал? Не забудьте поставить плюс и поделиться в социальной сети!

  Предыдущая запись в моем блоге
Валенок берет свое в Январе 2014
24 января 2014
31 января 2014

Брокер для ваших роботов, 15 лет на рынке

Комментарии (16)

+
+3
с такой шпилькой мы чуть инфаркт не заработали*wall* *girlcry* *help* *crazy* 
avatar

  4  Ray Сообщений: 86

  • 29 января 2014, 21:57
+
0
Фига се, такую я ещё не наблюдал ни разу.
avatar

  20  Anatoly74 Сообщений: 3710 - Анатолий

  • 29 января 2014, 22:05
+
+2
В топик добавлен ответ Альпари
avatar

  46  Bishop Автор Сообщений: 5825 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 29 января 2014, 22:47
+
+1
*shock* 
avatar

  9  monali Сообщений: 189 - Maria

  • 30 января 2014, 02:53
+
+1
а я то обрадовался, 30 фигур срубил :) 
avatar

  68  shulgindv Сообщений: 5442

  • 30 января 2014, 06:56
+
0
А как на этой йене фигуры считаются: если цена в р-не 139.?? а лоу свечи 10.?? профит = 129.?? ФИГ *victory* *fool*  = *lalala* 
avatar

  24  SerOv Сообщений: 859 - Сергей

  • 30 января 2014, 09:08
+
0
Также 100пп — фигура 4х знаковая. Т.е. например 102,35-101,35= 100 пп — фигура. Для пятизнака тоже самое 102,357 — 101,357 = фигура
Редактирован: 30 января 2014, 09:50
avatar

  13  Fargo Сообщений: 495

  • 30 января 2014, 09:49
  • ↑
+
0
*yes* *good* 
avatar

  24  SerOv Сообщений: 859 - Сергей

  • 30 января 2014, 10:22
  • ↑
+
0
Такая же шпилька была на графике евробакс у грандкапитал недели 2-3 ранее. ;) 
avatar

  7  Kibernemo Сообщений: 50 - Kibernemo

  • 31 января 2014, 14:05
+
0
Такие шпильки бывают у большинства брокеров.
Про случай в гранд капитале я тебе отвечал тут — kibernemo.opentraders.ru/13720.html#comment82768
avatar

  46  Bishop Автор Сообщений: 5825 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 31 января 2014, 14:22
  • ↑
+
0
ИЗ 5 брокеров, у кого есть мои счета, шпилька была (возможно пока) только у гранда.
Очень хорошо что они не большинство. *lalala* 
avatar

  7  Kibernemo Сообщений: 50 - Kibernemo

  • 31 января 2014, 15:36
+
0
1) Ключевое слово «пока». Порой проходит несколько лет между шпильками.
2) Шпильки являются ошибочным котировками и соответственно не наблюдаются у нескольких брокеров одновременно. Сегодня у одного, через годик — проскочит у другого.
3) Фильтры и условия торговли можно настроить так, что шпилек не будет, но это скажется на качестве котировок.
Редактирован: 31 января 2014, 16:05
avatar

  46  Bishop Автор Сообщений: 5825 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 31 января 2014, 16:05
  • ↑
+
0
да жаль, обидно я тут на шптльке поднял несколько тысяч баксов но не успел вывсти дурак, надо былос разу вывести, там на 500 фигур сразу скачок был и так не один день
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 20:58
+
0
Никто бы тебе не вывел их. Вывод ведь для того и сделан с ручной проверкой, чтобы такие случаи не допускать, когда в результате технической ошибки кто-то «поднял 500 фигур»
avatar

  46  Bishop Автор Сообщений: 5825 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 6 ноября 2014, 21:01
  • ↑
+
0
значит надо было на них поставить на новсти либо пан либо пропал, выйгрыш честный не отменили бы надеюсь
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 21:15
+
+1
я там уже и не торгую больше, так как они подтвердили что это кухня убедили меня, так как на реальной бирже я бы деньги получил бы наверное, уже получал так несколько раз не буду называть в какой фирме
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 21:19

Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий